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La communication est un élément omniprésent de l'interaction humaine. Les cinq axiomes de la communication, formulés par Paul Watzlawick et ses collègues, aident à décrire les processus de communication qui ont lieu pendant l'interaction et à expliquer comment un malentendu peut survenir. Quelques notes sont ajoutées pour mieux adapter les axiomes à un contexte transculturel.
Les cinq axiomes sont :
1. On ne peut pas pas communiquer. Le premier axiome montre que tout ce que l'on fait est un message : " L'activité ou l'inactivité, les mots ou le silence ont tous une valeur de message : ils influencent les autres et ces autres, à leur tour, ne peuvent pas ne pas répondre à ces communications et sont donc eux-mêmes en train de communiquer " (Watzlawick, Beavin, et Jackson, 1967) . Ceci n'est toutefois vrai que si les parties sont "en présence d'un autre" (Watzlawick et Beavin, 1967). Cela peut cependant poser des problèmes dans le système de relations. Par exemple, si l'une des parties ne veut pas communiquer et le fait par inadvertance, cela peut mettre l'autre partie en colère. L'appréciation des personnes qui se comportent de manière réservée sur le plan émotionnel verses qui expriment librement leurs pensées et leurs sentiments, peut différer considérablement d'une culture à l'autre. L'insensibilité à ces différences ou aux signaux que les gens envoient peut entraver ou compromettre le bon déroulement du processus d'acculturation.
2. Le deuxième axiome stipule qu'il existe à la fois "des niveaux de contenu et de relation dans la communication"." . Le niveau relationnel d'un acte de communication est lié à la façon dont les deux communicateurs se perçoivent mutuellement et à la façon dont ils le transmettent. Comme le disent Watzlawick, Beavin et Jackson (1967), "Toutes ces déclarations relationnelles concernent une ou plusieurs des affirmations suivantes : Voici comment je me vois... voici comment je te vois... voici comment je vois que tu me vois..." et détermine donc "comment cette communication doit être prise".
La formation à la culture et à la communication vous apprend à éviter de laisser une impression négative involontaire auprès de personnes d'autres cultures et vous indique comment lire la façon dont vous et votre style de communication sont reçus.
3. Le troisième axiome concerne la manière dont les participants au système ponctuent leurs séquences communicatives. Dans un événement communicatif, "chaque élément de la séquence est simultanément un stimulus, une réponse et un renforcement" (Bateson & Jackson qtd. in Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967). Par conséquent, l'un peut interpréter un acte comme étant une réponse ("Je ne te fais pas confiance, parce que tu ne partages pas tes sentiments avec moi"), tandis que l'autre peut l'interpréter comme étant un stimulus ("Je ne partage pas mes sentiments avec des personnes qui ne me font pas confiance"). Des ponctuations différentes amènent les personnes à voir la séquence des événements différemment et peuvent conduire à des conflits sans fin qui rendent inutile le fait de pointer du doigt l'autre. On ne peut pas dire que le comportement d'un participant soit la cause de celui de l'autre.
4. Le quatrième axiome est que la communication peut être à la fois numérique et analogique.. Le code numérique correspond à ce que la personne dit, à ce que les mots signifient réellement, tandis que le code analogique concerne la manière dont une chose est dite ou les indices non verbaux qui l'accompagnent. Cela signifie qu'une personne peut transmettre deux messages opposés en même temps, ce qui peut poser des problèmes. Il est utile d'apprendre à identifier les cas où les gens disent silencieusement oui, même lorsque vous entendez "non" (à ne pas confondre avec le fait de prendre un simple "non" pour un "oui"), et ceux où ils ne sont pas vraiment intéressés.
5. Enfin, le cinquième axiome concerne la communication symétrique ou complémentaire.. Cela signifie simplement que soit les participants au système sont sur un pied d'égalité en ce qui concerne les relations de pouvoir, soit l'un d'entre eux est au-dessus de l'autre. Un conflit peut survenir lorsqu'une partie souhaite que le statu quo soit modifié.
La force des cinq axiomes réside avant tout dans le fait qu'ils expliquent ce qui se passe au cours d'un processus de communication, plutôt que de le diriger.
Biblyographie Pragmatique de la communication humaine (Watzlawick, Beavin, et Jackson, 1967)
Dr.Polina Samoylenko PHD psychologie post grad psychologie de l'enfance
Université de Kiev
