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La comunicazione è una caratteristica sempre presente nell'interazione umana. I cinque assiomi della comunicazione, formulati da Paul Watzlawick e dai suoi colleghi, aiutano a descrivere i processi comunicativi che hanno luogo durante l'interazione e a spiegare come può nascere un malinteso. Vengono aggiunte alcune note per sintonizzare meglio gli assiomi in un contesto transculturale.
I cinque assiomi sono:
1. Non si può non comunicare. Il primo assioma dimostra che tutto ciò che si fa è un messaggio: "L'attività o l'inattività, le parole o il silenzio hanno tutti un valore di messaggio: influenzano gli altri e questi ultimi, a loro volta, non possono non rispondere a queste comunicazioni e sono quindi essi stessi comunicanti" (Watzlawick, Beavin e Jackson, 1967). Questo però è vero solo se le parti sono "in presenza di un altro" (Watzlawick & Beavin, 1967). Questo però può causare problemi nel sistema delle relazioni. Ad esempio, se una persona non vuole comunicare e inavvertitamente comunica questo fatto, può far arrabbiare l'altra parte. L'apprezzamento per le persone che si comportano in modo emotivamente riservato e che esprimono liberamente i propri pensieri e sentimenti può variare in modo considerevole da una cultura all'altra. L'insensibilità a queste differenze o ai segnali che le persone inviano può ostacolare o minare un processo di acculturazione senza problemi.
2. Il secondo assioma afferma che esistono sia "livelli di contenuto che di relazione della comunicazione"." . Il livello di relazione di un atto comunicativo ha a che fare con l'opinione che i due comunicatori hanno l'uno dell'altro e con il modo in cui la trasmettono. Come affermano Watzlawick, Beavin e Jackson (1967), "tutte le dichiarazioni di relazione riguardano una o più delle seguenti affermazioni: 'Questo è il modo in cui mi vedo... questo è il modo in cui ti vedo... questo è il modo in cui vedo che tu mi vedi...'" e quindi determina "il modo in cui questa comunicazione deve essere presa".
I corsi di formazione su cultura e comunicazione insegnano come evitare di lasciare un'impressione negativa involontaria con persone di altre culture e indicano come leggere il modo in cui si viene accolti e il proprio stile di comunicazione.
3. Il terzo assioma riguarda il modo in cui i partecipanti al sistema scandiscono le loro sequenze comunicative. In un evento comunicativo "ogni elemento della sequenza è contemporaneamente stimolo, risposta e rinforzo" (Bateson & Jackson qtd. in Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967). Pertanto, uno può interpretare un atto come una risposta ("Non mi fido di te, perché non condividi i tuoi sentimenti con me"), mentre l'altro può interpretarlo come uno stimolo ("Non condivido i miei sentimenti con persone che non si fidano di me"). Le diverse punteggiature fanno sì che le persone vedano la sequenza degli eventi in modo diverso e possono portare a conflitti infiniti che rendono inutile puntare il dito contro l'altro. Non si può dire che il comportamento di un partecipante sia la causa di quello dell'altro.
4. Il quarto assioma è che la comunicazione può essere sia digitale che analogica.. Il codice digitale è ciò che la persona dice, il significato reale delle parole, mentre il codice analogico ha a che fare con il modo in cui viene detto qualcosa o con i segnali non verbali che lo accompagnano. Ciò significa che una persona può trasmettere due messaggi opposti contemporaneamente, il che può causare problemi. È utile imparare a riconoscere quando le persone dicono silenziosamente di sì, anche quando si sente un "no" (da non confondere con il prendere un semplice "no" per un "sì"), e quando non sono realmente interessate.
5. Infine, il quinto assioma riguarda la comunicazione simmetrica o complementare.. Ciò significa semplicemente che i partecipanti al sistema sono in condizioni di parità per quanto riguarda le relazioni di potere, oppure che uno di loro è superiore all'altro. Il conflitto può sorgere quando una parte desidera che lo status quo cambi.
La forza dei cinque assiomi sta soprattutto nello spiegare ciò che accade durante un processo di comunicazione, piuttosto che nel guidarlo.
Bibliografia Pragmatica della comunicazione umana (Watzlawick, Beavin e Jackson, 1967)
Dr.ssa Polina Samoylenko PHD psicologia post laurea psicologia infantile
Università di Kiev
