| Getting your Trinity Audio player ready... |
Общение является неотъемлемой чертой человеческого взаимодействия. Пять аксиом коммуникации, сформулированные Полом Ватцлавиком и его коллегами, помогают описать процессы коммуникации, происходящие во время взаимодействия, и объяснить, как может возникнуть непонимание. Чтобы лучше адаптировать аксиомы к транскультурному контексту, добавлено несколько примечаний.
Пять аксиом - это:
1. Нельзя не общаться. Первая аксиома показывает, что все, что человек делает, является сообщением: "Активность или бездеятельность, слова или молчание - все имеет значение сообщения: они влияют на других, а те, в свою очередь, не могут не реагировать на эти сообщения и, таким образом, сами общаются" (Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967). Однако это верно только в том случае, если стороны находятся "в присутствии другого" (Watzlawick & Beavin, 1967). Однако это может вызвать проблемы в системе отношений. Например, если один не хочет общаться и ненароком сообщает об этом, это может разозлить другую сторону. Оценка людей, которые ведут себя эмоционально сдержанно, свободно выражают свои мысли и чувства, может существенно отличаться в разных культурах. Нечувствительность к этим различиям или сигналам, которые посылают люди, может помешать или подорвать плавный процесс аккультурации.
2. Вторая аксиома гласит, что существуют как "уровни содержания, так и уровни отношений коммуникации" . Уровень отношений коммуникативного акта связан с тем, как два коммуниканта относятся друг к другу и как они это передают. Как выразились Уотцлавик, Бивин и Джексон (1967), "все подобные заявления об отношениях касаются одного или нескольких из следующих утверждений: "Вот как я вижу себя... вот как я вижу тебя... вот как я вижу, что ты видишь меня..." и, следовательно, определяет, "как будет воспринята эта коммуникация".
Тренинги по культуре и общению научат вас, как не допустить того, чтобы произвести непреднамеренное негативное впечатление на людей из других культур, и расскажут вам, как читать, как воспринимают вас и ваш стиль общения.
3. Третья аксиома касается того, как участники системы пунктуализируют свои коммуникативные последовательности. В коммуникативном событии "каждый элемент последовательности является одновременно стимулом, ответом и подкреплением" (Bateson & Jackson qtd. in Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967). Поэтому один может интерпретировать действие как ответ ("Я не доверяю тебе, потому что ты не делишься со мной своими чувствами"), а другой - как стимул ("Я не делюсь своими чувствами с людьми, которые мне не доверяют"). Различные пунктуации заставляют людей по-разному видеть последовательность событий и могут привести к бесконечным конфликтам, в результате которых тыкать друг в друга пальцем становится бессмысленным занятием. Нельзя сказать, что поведение одного участника является причиной поведения другого.
4. Четвертая аксиома заключается в том, что коммуникация может быть как цифровой, так и аналоговой. Цифровой код - это то, что человек говорит, что на самом деле означают слова, в то время как аналоговый код имеет отношение к тому, как что-то сказано, или к невербальным сигналам, которые сопровождают это. Это означает, что человек может одновременно передавать два противоположных сообщения, что может привести к проблемам. Полезно научиться определять, когда люди молча говорят "да", даже если вы слышите "нет" (не путать с принятием простого "нет" за "да"), и когда они действительно не заинтересованы.
5. Наконец, пятая аксиома касается того, что коммуникация должна быть либо симметричной, либо комплиментарной. Это просто означает, что либо участники системы находятся на равных позициях в отношении властных отношений, либо один из них довлеет над другим. Конфликт может возникнуть, когда одна из сторон хочет, чтобы статус-кво изменился.
Сила пяти аксиом заключается прежде всего в том, что они объясняют происходящее в процессе коммуникации, а не управляют им.
Библиография Прагматика человеческого общения (Вацлавик, Бивин и Джексон, 1967)
Доктор Полина Самойленко PHD психология post grad детская психология
Киевский университет
