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La comunicación es una característica siempre presente en la interacción humana. Los cinco axiomas de la comunicación, formulados por Paul Watzlawick y sus colegas, ayudan a describir los procesos de comunicación que tienen lugar durante la interacción y a explicar cómo puede producirse un malentendido. Se añaden algunas notas para adaptar mejor los axiomas a un contexto transcultural.
Los cinco axiomas son:
1. No se puede no comunicar. El primer axioma muestra que todo lo que uno hace es un mensaje: "La actividad o la inactividad, las palabras o el silencio, todo tiene valor de mensaje: influyen en los demás y éstos, a su vez, no pueden no responder a estas comunicaciones y, por tanto, están comunicando ellos mismos" (Watzlawick, Beavin y Jackson, 1967) . Sin embargo, esto sólo es cierto si las partes están "en presencia de otro" (Watzlawick y Beavin, 1967). Sin embargo, esto puede causar problemas en el sistema de relaciones. Por ejemplo, si uno no quiere comunicarse y comunica inadvertidamente este hecho, puede enfadar a la otra parte. El aprecio por las personas que se comportan de forma reservada desde el punto de vista emocional, es decir, que expresan sus pensamientos y sentimientos libremente, puede diferir considerablemente entre culturas. La insensibilidad a estas diferencias o a las señales que envían las personas puede obstaculizar o socavar un proceso de aculturación sin problemas.
2. El segundo axioma, afirma que existen tanto "niveles de contenido como de relación en la comunicación" . El nivel de relación de un acto comunicativo tiene que ver con la forma en que los dos comunicadores se ven mutuamente y cómo lo transmiten. Como dicen Watzlawick, Beavin y Jackson (1967), "todos los enunciados de relación se refieren a una o varias de las siguientes afirmaciones: 'Así es como me veo a mí mismo... así es como te veo a ti... así es como te veo a ti viéndome a mí...'" y, por lo tanto, determina "cómo se va a tomar esta comunicación".
La formación sobre cultura y comunicación le enseña a evitar dejar una impresión negativa no deseada con personas de otras culturas y le indica cómo leer la forma en que usted y su estilo de comunicación son recibidos.
3. El tercer axioma se refiere a la forma en que los participantes en el sistema puntúan sus secuencias comunicativas. En un acontecimiento comunicativo "cada elemento de la secuencia es simultáneamente estímulo, respuesta y refuerzo" (Bateson y Jackson citados en Watzlawick, Beavin y Jackson, 1967 Por lo tanto, uno puede interpretar un acto como una respuesta ("No confío en ti, porque no compartes tus sentimientos conmigo"), mientras que el otro puede interpretarlo como un estímulo ("No comparto mis sentimientos con personas que no confían en mí"). Las diferentes puntuaciones hacen que las personas vean la secuencia de los acontecimientos de forma diferente y pueden dar lugar a un sinfín de conflictos que hacen que señalar con el dedo al otro sea un ejercicio inútil. No se puede decir que el comportamiento de un participante sea la causa del otro.
4. El cuarto axioma es que la comunicación puede ser tanto digital como analógica. El código digital es lo que la persona dice, lo que las palabras significan realmente, mientras que el código analógico tiene que ver con la forma en que se dice algo o las señales no verbales que lo acompañan. Esto significa que alguien puede transmitir dos mensajes opuestos a la vez, lo que puede causar problemas. Merece la pena aprender a identificar cuándo la gente está diciendo silenciosamente que sí, incluso cuando se oye un "no" (no confundir con tomar un simple "no" por un "sí"), y cuándo realmente no están interesados.
5. Por último, el quinto axioma se refiere a que la comunicación sea simétrica o complementaria. Esto significa simplemente que, o bien los participantes en el sistema están en igualdad de condiciones en cuanto a las relaciones de poder, o bien uno de ellos está por encima del otro. El conflicto puede surgir cuando a una de las partes le gusta que cambie el statu quo.
La fuerza de los cinco axiomas radica sobre todo en que explican lo que ocurre durante un proceso de comunicación, en lugar de dirigirlo.
Pragmática bíblica de la comunicación humana (Watzlawick, Beavin y Jackson, 1967)
Dr.Polina Samoylenko PHD psicología postgrado psicología infantil
Universidad de Kiev
