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의사 소통은 인간 상호 작용의 항상 존재하는 특징입니다. Paul Watzlawick과 그의 동료들이 공식화한 의사소통의 5가지 공리는 상호작용 중에 발생하는 의사소통 과정을 설명하는 데 도움이 되고 어떻게 오해가 생길 수 있는지 설명하는 데 도움이 됩니다. 공리를 초문화적 맥락에 더 잘 맞추기 위해 몇 가지 참고 사항이 추가되었습니다.
다섯 가지 공리는 다음과 같습니다.
1. 하나는 할 수 없다 ~ 아니다 의사소통하다. 첫 번째 공리는 사람이 하는 모든 것이 메시지라는 것을 보여줍니다. "활동 또는 비활동, 말 또는 침묵은 모두 메시지 가치가 있습니다. 그것들은 다른 사람들에게 영향을 미치고, 다른 사람들은 이러한 커뮤니케이션에 응답할 수 없으며 따라서 스스로 커뮤니케이션하고 있습니다."(Watzlawick, 비빈, 잭슨, 1967) . 그러나 이것은 당사자가 "다른 사람의 존재"(Watzlawick & Beavin, 1967)인 경우에만 해당됩니다. 그러나 이것은 관계 시스템에 문제를 일으킬 수 있습니다. 예를 들어, 의사 소통을 원하지 않고 무심코 이 사실을 전달하면 상대방을 화나게 할 수 있습니다. 자신의 생각과 감정을 자유롭게 표현하는 감정적으로 절제된 구절을 행동하는 사람들에 대한 감사는 문화마다 상당히 다를 수 있습니다. 이러한 차이점이나 사람들이 보내는 신호에 대한 둔감함은 원활한 문화 적응 과정을 상당히 방해하거나 약화시킬 수 있습니다.
2. 두 번째 공리는 "커뮤니케이션의 내용과 관계 수준이 모두 있습니다." . 내용은 논의되는 내용의 실제 주제를 나타냅니다. 의사소통 행위의 관계 수준은 두 의사소통자가 서로를 어떻게 보고 전달하는지와 관련이 있습니다. Watzlawick, Beavin, and Jackson(1967)이 말했듯이, “이러한 모든 관계 진술은 다음 주장 중 하나 또는 여러 개에 관한 것입니다. me…'” 따라서 “이 커뮤니케이션이 어떻게 받아들여질지”를 결정합니다.
문화 및 커뮤니케이션 교육은 다른 문화권의 사람들에게 의도하지 않은 부정적인 인상을 남기지 않도록 하는 방법과 당신과 당신의 커뮤니케이션 스타일이 어떻게 받아들여지는지 읽는 방법을 알려줍니다.
3. 세 번째 공리는 시스템 참가자가 의사 소통 순서를 구두점으로 만드는 방법과 관련이 있습니다. 의사 소통 이벤트에서 "순서의 모든 항목은 동시에 자극, 반응 및 강화입니다."(Bateson & Jackson qtd. in Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967 따라서 행동을 반응으로 해석할 수 있습니다('I don'). t trust you, 왜냐하면 당신은 나와 당신의 감정을 공유하지 않기 때문입니다'), 다른 사람은 그것을 자극으로 해석할 수 있습니다('나는 나를 믿지 않는 사람들과 내 감정을 공유하지 않습니다'). 사람들은 사건의 순서를 다르게 보고 서로에게 손가락질을 하는 무의미한 행동으로 만드는 끝없는 갈등으로 이어질 수 있습니다.
4. 네 번째 공리는 커뮤니케이션이 디지털과 아날로그 모두 가능하다는 것입니다.. 디지털 코드는 그 사람이 말하는 것, 단어가 실제로 의미하는 것인 반면, 유추 코드는 무언가가 말하는 방식 또는 그에 수반되는 비언어적 단서와 관련이 있습니다. 이것은 누군가가 두 개의 반대 메시지를 동시에 전달할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 문제를 일으킬 수 있습니다. 사람들이 조용히 예라고 말할 때, 심지어 "아니오"라고 들었을 때(단순한 '아니오'를 '예'로 바꾸는 것과 혼동하지 말 것), 그리고 그들이 정말로 관심이 없을 때를 식별하는 방법을 배우는 것이 좋습니다.
5. 마지막으로, 다섯 번째 공리는 의사소통이 대칭적이거나 보완적인 것과 관련이 있습니다.. 이것은 단순히 시스템의 참가자가 권력 관계와 관련하여 동등한 입장에 있거나 둘 중 하나가 다른 쪽 위에 있음을 의미합니다. 당사자가 현상 유지를 좋아할 때 갈등이 발생할 수 있습니다.
5가지 공리의 강점은 의사소통 과정을 조종하기 보다는 의사소통 과정에서 일어나는 일을 설명하는 데 가장 우선적으로 존재합니다.
인간 커뮤니케이션의 서지 화용론(Watzlawick, Beabin, and Jackson, 1967)
Dr.Polina Samoylenko PHD 심리학 대학원 아동 심리학
키예프 대학교
