| Getting your Trinity Audio player ready... |
Komunikacja jest stale obecną cechą ludzkich interakcji. Pięć aksjomatów komunikacji, sformułowanych przez Paula Watzlawicka i jego współpracowników, pomaga opisać procesy komunikacyjne zachodzące podczas interakcji i wyjaśnia, jak może dojść do nieporozumienia. Dodano kilka uwag, aby lepiej dostroić aksjomaty do kontekstu transkulturowego.
Pięć aksjomatów to:
1. Nie można nie komunikować się. Pierwszy aksjomat wskazuje, że wszystko, co człowiek robi, jest komunikatem: "Aktywność lub bezczynność, słowa lub milczenie wszystkie mają wartość komunikatu: wpływają na innych, a ci z kolei nie mogą nie odpowiedzieć na te komunikaty i w ten sposób sami się komunikują" (Watzlawick, Beavin i Jackson, 1967) . Jest to jednak prawdziwe tylko wtedy, gdy strony są "w obecności innego" (Watzlawick & Beavin, 1967). Może to jednak powodować problemy w systemie relacji. Na przykład, jeśli ktoś nie chce się komunikować i niechcący zakomunikuje ten fakt, może to rozgniewać drugą stronę. Uznanie dla ludzi, którzy zachowują się emocjonalnie powściągliwie, którzy swobodnie wyrażają swoje myśli i uczucia, może się różnić w zależności od kultury. Niewrażliwość na te różnice lub sygnały wysyłane przez ludzi może utrudnić lub podważyć płynny proces akulturacji.
2. Drugi aksjomat, stwierdza, że istnieją zarówno "poziomy treści, jak i relacji w komunikacji" . Treść odnosi się do rzeczywistego przedmiotu tego, co jest omawiane.Poziom relacji w akcie komunikacyjnym ma związek z tym, jak dwaj komunikatorzy postrzegają siebie nawzajem i jak to przekazują. Jak ujęli to Watzlawick, Beavin i Jackson (1967), "Wszystkie takie wypowiedzi dotyczące relacji dotyczą jednego lub kilku z następujących twierdzeń: 'Tak widzę siebie... tak widzę ciebie... tak widzę, jak ty widzisz mnie...'", a zatem określają "jak ten komunikat ma być odebrany".
Szkolenie z zakresu kultury i komunikacji uczy, jak zapobiegać pozostawianiu niezamierzonego negatywnego wrażenia w kontaktach z ludźmi z innych kultur i mówi, jak odczytywać, jak ty i twój styl komunikacji są odbierane.
3. Trzeci aksjomat dotyczy tego, w jaki sposób uczestnicy systemu punktują swoje sekwencje komunikacyjne. W wydarzeniu komunikacyjnym "każdy element sekwencji jest jednocześnie bodźcem, odpowiedzią i wzmocnieniem" (Bateson & Jackson qtd. w Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967 Dlatego też jeden może interpretować działanie jako odpowiedź ("Nie ufam ci, bo nie dzielisz się ze mną swoimi uczuciami"), podczas gdy drugi może interpretować je jako bodziec ("Nie dzielę się swoimi uczuciami z ludźmi, którzy mi nie ufają"). Różna interpunkcja sprawia, że ludzie inaczej postrzegają sekwencję zdarzeń i może prowadzić do niekończących się konfliktów, które sprawiają, że wskazywanie sobie nawzajem palcem jest bezcelowym ćwiczeniem. Nie można powiedzieć, że zachowanie jednego uczestnika powoduje zachowanie drugiego.
4. Czwarty aksjomat mówi, że komunikacja może być zarówno cyfrowa, jak i analogowa. Kod cyfrowy to to, co osoba mówi, co słowa faktycznie oznaczają, podczas gdy kod analogowy ma do czynienia z tym, jak coś jest powiedziane lub niewerbalne wskazówki, które idą wraz z nim. Oznacza to, że ktoś może przekazać dwie przeciwstawne wiadomości jednocześnie, co może spowodować problemy. Opłaca się nauczyć się rozpoznawać, kiedy ludzie po cichu mówią "tak", nawet gdy słyszysz "nie" (nie mylić z braniem zwykłego "nie" za "tak"), a kiedy naprawdę nie są zainteresowani.
5. Wreszcie piąty aksjomat dotyczy tego, że komunikacja jest albo symetryczna, albo komplementarna. Oznacza to po prostu, że albo uczestnicy systemu są na równych prawach, jeśli chodzi o relacje władzy, albo jeden z nich jest nad drugim. Konflikt może pojawić się, gdy jedna ze stron lubi, aby status quo uległ zmianie.
Siła pięciu aksjomatów tkwi przede wszystkim w wyjaśnianiu tego, co dzieje się podczas procesu komunikacji, a nie w kierowaniu nim.
Biblyography Pragmatics of Human Communication (Watzlawick, Beavin, and Jackson, 1967)
dr Polina Samoylenko doktorat z psychologii, postgrad z psychologii dziecięcej
Uniwersytet w Kijowie
